Visszajelzés: A vállalati kultúra alapköve - Viselkedés A vállalati kultúra szíve és lelke a visszajelzés rendszeres és nyitott áramlása. Az, ahogyan a munkatársak egymás között kommunikálnak, észrevételeiket megosztják, alapvetően meghatározza a munkahe
Ha jól használjuk a visszajelzést, egy olyan vállalati kultúrát építhetünk fel, ahol mindenki tudja, mit tehet jobban, és mit tett már jól. A visszajelzés az egyik legfontosabb eszköz egy cég sikereinek gyarapításában, teljesítményének növelésében és nem mellesleg a vállalati kultúra igen fontos jellemzője. Akár jól csináljuk, akár rosszul, akár egyáltalán nem csináljuk - mindenképp hatással van a cég életére.
Mi is valójában a visszajelzés? Az angol „feedback” kifejezés sokkal árnyaltabb jelentéssel bír: tükörfordításban nem csupán visszajelzést jelent, hanem „visszatáplálást” is. Ennek lényege, hogy támogassa az egyént a fejlődés és növekedés útján. Bár elsődlegesen az egyénre irányul, hatása messze túlmutat rajta: kihat a csapat teljesítményére és formálja a vezetőkről kialakult képet, ezáltal pedig a vállalati kultúrára is. A visszajelzés tehát nem csupán információátadás, hanem egy kulcsfontosságú eszköz a fejlődéshez és a közös sikerhez.
A visszajelzés és a vállalati kultúra közötti kapcsolat rendkívül szoros, hiszen a visszajelzések minősége és gyakorisága nagyban befolyásolja a munkakörnyezetet és a szervezeti légkört. Egy támogató és nyitott vállalati kultúrában a visszajelzés nem csupán formális kötelezettség, hanem a fejlődés és a tanulás eszköze. Amikor a munkavállalók rendszeresen kapnak konstruktív visszajelzést, úgy érzik, hogy értékelik őket, ami növeli az elkötelezettségüket és motivációjukat. Ezzel szemben, ha a visszajelzés hiányzik vagy negatívan van tálalva, az demotiváló hatással lehet, és hozzájárulhat a munkahelyi feszültségek fokozódásához. A vállalati kultúra tehát nem csupán a külső megjelenésről szól, hanem a belső kommunikáció és kapcsolatok minőségéről is. A nyitott és bizalmat építő környezet elősegíti, hogy a munkavállalók bátran kifejezzék véleményüket, kérdéseiket, észrevételeiket. Így a visszajelzés folyamata egy kétirányú utcává válik, amely mindkét fél számára értékes tapasztalatokat kínál. Összességében a visszajelzés és a vállalati kultúra közötti kölcsönhatás kulcsfontosságú a vállalat hosszú távú sikeréhez, hiszen a jól működő kommunikációs rendszerek képesek fokozni a csapatok hatékonyságát és a vállalati célok elérését.
A kutatások tanulmányozása során kiderült, hogy a munkavállalók és vezetők jelentős része nem áll készen a személyre szabott visszajelzésadásra. Pedig, ha egy szervezet minden tagja képes lenne erre, az elképesztő mélységű kapcsolatokat és fokozott elkötelezettséget eredményezne. Sokan hajlamosak elfeledkezni arról, hogy a cégekben számos lehetőség rejlik az elismerésre és a visszajelzésre, amelyek képesek csökkenteni a negatív kritikák által okozott feszültségeket, miközben elősegítik a pozitív munkahelyi kultúra kialakulását – ennek pedig óriási megtartóereje van.
Amikor egy vezető a megfelelő időben és módon nyújt visszajelzést, az nem csupán az egyéni teljesítmény növelésére irányul, hanem a csapat egészére is kedvező hatással van. A visszajelzés formálja a vezetőről kialakult benyomást, és közvetlenül befolyásolja a csapat összteljesítményét, így elengedhetetlen szerepet játszik a vállalati kultúrában. Az ilyen vezetők a csapattagok számára következetes és támogató mentorok, akiknek a jelenléte motiváló erőként hat a szervezetre, inspirálva ezzel a kollégákat a közös célok elérésére.
Visszajelzés mint ajándék
Az ajándék értéket ad, és segít jobbá válni. Mindez azt jelentené, hogy egy visszajelzés csak akkor ajándékértékű, ha közben dicsérjük a kollégát? Nézzük meg a kérdést alaposabban!
Amikor egy vezető azt mondja a kollégának: "Szuper vagy!", azt a hamis illúziót keltheti, hogy visszajelzést adott, pedig valójában minősített. A visszajelzés erősíti az önbecsülést, segíti az egyéni fejlődést és jobb teljesítményt tesz lehetővé. Tehát amikor visszajelzést adunk, mindig vizsgáljuk meg, hogy amit mondunk, az alkalmas-e ezen funkciók betöltésére. Ha nem, akkor nem visszajelzés, amit teszünk.
A pozitív visszajelzés a munkatársak erősségeire irányítja a figyelmet, és akkor érdemes alkalmazni, amikor szeretnénk hangsúlyozni azokat a teljesítményeket és viselkedéseket, amelyeket a munkatársak kiemelkedően végeznek. Az elismerés nem csupán ösztönzi az egyént, hanem megerősíti benne azt az érzést is, hogy kulcsszereplője a vállalat eredményeinek elérésében.
A fejlesztő visszajelzés célja ezzel szemben, hogy segítse a munkatársat a fejlődésben. Ne arra világítsunk rá, hogy mit csinált rosszul, hanem azt mondjuk meg, mit csináljon másként legközelebb. Csak akkor lesz hatékony, ha nem rombol, hanem épít.
A "Szuper vagy" jellegű dicséret nem nyújt elegendő információt ahhoz, hogy a visszajelzést kapó személy pontosan megértse, mi volt az, ami kiváltotta a pozitív reakciót. Lehet, hogy az eredményei, a hozzáállása vagy valami teljesen más tényező játszotta a főszerepet. Ezért nem világos számára, hogy milyen konkrét viselkedést vagy teljesítményt érdemesene megismételnie a jövőben.
Természetesen! Íme egy egyedi megfogalmazás: "Formáljuk át a gondolatainkat!"
A negatív visszajelzés nem ajándék, de a fejlesztő vagy konstruktív visszajelzés igen. A negatív és a fejlesztő visszajelzés közötti különbség egyértelmű: ha egy vezető csak a hibákra mutat rá anélkül, hogy útmutatást adna, az romboló hatású.
A vezetői mentorálás szerepe napjainkban egyre hangsúlyosabbá válik, különösen a fiatal generációk munkaerőpiacra való belépésével. A mentorálás nem csupán a tapasztalatok és tudás átadásának eszköze, hanem alapvető tényezője a munkahelyi kultúra fejlődésének is. Amennyiben a mentorálás hiányzik, az a munkahelyi közösség erősségét és összhangját is veszélyeztetheti. A megfelelően megfogalmazott visszajelzések lehetőséget adnak a vezetőknek, hogy mentor szerepüket betöltve támogassák és inspirálják a fiatal munkavállalókat.
A konstruktív visszajelzés elfogadása gyakran komoly kihívást jelent számunkra. Ugyanakkor, ha munkahelyi együttműködéseink során az erősségeinkre összpontosítunk, az nagyban megkönnyíti a fejlesztő jellegű visszajelzések fogadását. Amikor biztonságban érezzük magunkat és értékesnek tartjuk a hozzájárulásunkat, sokkal nyitottabbá válunk a fejlődésre. Ilyenkor a jól megfogalmazott, építőjellegű visszajelzések valódi áttöréseket hozhatnak, hiszen a pozitív alapokra építkezve könnyebben tudunk előre lépni.
Hagyd magad mögött a szendvicsek világát!
Még mindig népszerű módszer a szendvicstechnika, mely során két pozitív visszajelzés közé illesztünk egy fejlesztendő területre vonatkozó visszajelzést. Ez a módszer azonban inkább összezavarja a munkatársakat, hiszen a fejlesztő visszajelzés elveszíti erejét a pozitív megjegyzések között, és a lényeg nem jut át világosan. Ráadásul ha a pozitív visszajelzéseket csak a kritika kísérőjeként használjuk, idővel elveszítik hitelességüket, ezért nem feltétlenül javasolt ezzel a módszerrel visszajelzést adni.
A visszajelzések önállóan erősebbek, egyértelműbbek, hatékonyabbak, hiszen a tiszta üzenetek segítenek abban, hogy a munkatársak megértsék, mi az, amit jól csinálnak, és mi az, amit érdemes fejleszteniük.
A visszajelzés adása nem csupán egy egyszerű feladat, hanem valódi kihívás is. Különösen a fejlődést célzó visszajelzés megfogalmazása tűnik nehéznek, hiszen ez nemcsak a kommunikáló fél, hanem a fogadó fél számára is kényelmetlen érzéseket válthat ki. Ha azonban a fejlesztő visszajelzés valódi célját – a fejlődés, az önértékelés és a teljesítmény növelését – szem előtt tartjuk, világossá válik, hogy csak azok a munkatársak érdemlik meg ezt a figyelmet, akik valóban fontosak a vezető, a csapat és a vállalat számára, és akiket hosszú távon is szeretnének látni a szervezetben.
A visszajelzés fontossága megkérdőjelezhetetlen, és érdemes kihasználni minden alkalmat, ami adódik. Vezetőként, ha aktívan jelen vagyunk és odafigyelünk munkatársainkra, sokkal könnyebb észrevenni azokat a pillanatokat, amikor értékes visszajelzéseket adhatunk. Ezek a rendszeres interakciók nem csupán információt közvetítenek, hanem elősegítik a csapat fejlődését és a bizalom kiépítését is.
